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预计2029年中国客服BPO市场规模将达到1,125亿元--QYResearch

发布日期:2023-11-21

客服BPO中国市场总体规模


客户BPO(呼叫中心外包)定义:利用现代计算机技术搜索、处理、分析目标消费者(包括现有消费者和潜在消费者)的基本人口统计特征、兴趣偏好、既往消费行为等,通过对这个数据库进行分析,帮助广告客户寻找并确认最有消费潜力、最有价值的消费群体,并以最有效的方式向其传播广告客户的产品和服务信息。


BPO核心业务包括:DM直邮、SMS短信广告、EDM营销、呼叫中心外包、资料仓库解决方案,目前国内基本上都是前面四种工作,做企业数据仓库解决方案的比较少。


据QYResearch调研团队最新报告“2023-2029中国客服BPO市场现状研究分析与发展前景预测报告”显示,预计2029年中国客服BPO市场规模将达到1,125亿元,未来几年年复合增长率CAGR为12.8%。

  • 客服BPO,中国市场总体规模 (亿元), 2022 VS 2029

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如上图表/数据,摘自QYResearch最新报告“2023-2029中国客服BPO市场现状研究分析与发展前景预测报告


 

  • 客服BPO,2022年中国市场总体规模2018-2029

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如上图表/数据,摘自QYResearch最新报告“2023-2029中国客服BPO市场现状研究分析与发展前景预测报告


市场驱动因素


政策环境


我国经济持续稳定、健康的发展,为BPO产业带来了较大的发展空间,国家先后出台了很多的产业性支持政策,在税收和补贴上的大力支持对BPO行处来说是极大的利好,为促进整个BPO行业的快速发展,提供了良好的政策坏境。我国包括财政、教育、人保、商务和工信等五大部门,纷纷对BPO行业的相关企业、培训机构以及从业人员给出了具体、明确的政策支持,如对满足相关条件的新增BPO企业给予政策扶持、对国家已确定扶持的BPO企业给予资金支持、对满足相关条件的新增BPO从业人员给予额外的工资补贴、对一些BPO人才培养机构给予支持等等。


经济环境


从国内的角度出发,我国正处于经济转型期,调结构、促增长,经济正由依赖外需拉动逐渐向依靠内需拉动转变,内需强大的拉动力推动了服务外包行业的持续发展,尤其是国内的金融业和制造业等在激烈的市场竞争下也在朝着国际化和规模化方向发展,这些行业对服务外包的需求在不断的加大,为BPO业务的发展提供了机会。此外,BPO产业作为新时代的一种依靠知识型管理模式的经济,由于对环境污染程度低、资源消耗也较少,完全符合我国经济结构转型的要求,符合时代发展的脚步。


人力资源充足、劳动成本较低


BPO行业是一个对人才需求极大的知识型产业,对语言能力和人才储备的要求也较高。我国很多高校每年为社会培养出大量的多种语言人才,如英语、日语、韩语、俄语等,保证BPO人才拥有较高的语言能力,可以无障碍的与周边国家进行沟通交流。多种语言人才的优势也为BPO行业的发展打下了坚实的基础。劳动力成本相较发达国家较低。


中国top10企业包括迈睿中国, 北京鸿联九五信息产业有限公司, 上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司, 泰盈科技, 北京九五太维资讯有限公司, 容联云, 上海梦古人工智能公司, 北京京北方科技股份有限公司, 上海赛科斯(SYKES), 北京华唐集团。 2022年top10企业市场份额为17.8%。

  • 客服BPO,2022年中国Top 10企业市场排名及份额

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如上图表/数据,摘自QYResearch最新报告“2023-2029中国客服BPO市场现状研究分析与发展前景预测报告


客服BPO广泛应用于金融行业、政府及公共事业、互联网及电子商务、零售及物流服务、3C电子等。其中金融行业市场最大,2022年市场份额为39.8%。其次是互联网及电子商务,022年市场份额为19.4%。

  • 客服BPO,中国市场规模按应用细分(亿元),2018-2029

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如上图表/数据,摘自QYResearch最新报告“2023-2029中国客服BPO市场现状研究分析与发展前景预测报告

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